Belastingtelefoon fors uitgebreid

De uitbreiding van callcenters door het land moet ervoor zorgen dat de fiscus belastingbetalers binnen anderhalve minuut te woord kan staan. Bovendien moet het technische problemen verhelpen. Bellers stuiten vaak op lange wachttijden, bijvoorbeeld als er een nieuwe wetswijziging plaatsvindt of bij belastingcampagnes. De Belastingdienst wil bij dergelijke campagnes particulieren en bedrijven zelf gaan benaderen om te vertellen dat er iets voor ze verandert. 'Maar met een paar miljoen toeslagen is dat een enorme klus', aldus een woordvoerster. 'Met deze uitbreiding kunnen we dat werk aan, terwijl de centrale tegelijkertijd voor bellers bereikbaar kan blijven.'

1 april
Traditiegetrouw is januari tot en met maart de drukste tijd bij de belastingtelefoon, omdat de meeste Nederlanders hun belastingaangifte voor 1 april doen. De telefonische hulpdienst krijgt volgens de fiscus twintig miljoen telefoontjes per jaar, veertig procent daarvan in februari en maart.