Check versie eerst
Check voordat u contact met de Technische service desk opneemt of u de meest recente versie van een programma heeft. Dit doet u door bij Help/Online updatecheck uit te voeren. De update biedt soms al een oplossing. Lees na installeren van de update altijd de Leesmij met daarin alle belangrijke wijzigingen, ook te vinden onder Help>Leesmij in het programma.
Systeembeheerder?
Ervaring leer ons dat vragen over installatie en configuratie op netwerken, koppeling van werkstations e.d. vaak beter door uw eigen systeembeheerder kunnen worden gesteld of beantwoord.
Mail de Servicedesk
U bereikt onze servicedesk bij voorkeur door een e-mail te versturen vanuit het programma waar u een vraag over heeft. Ga naar Help/Helpdesk e-mailen. Het programma maakt dan een e-mail aan in uw e-mailprogramma met enkele technische gegeven (versie en jaar van programma, besturingssysteem, classic of database, etc.).
Omschrijf uw vraag zo duidelijk mogelijk, stuur zo nodig schermafdrukken meer. Dit kunt u doen via Alt+Print screen die u plakt in een Word-document met Ctrl+V.
Vragen aan de helpdesk (TSD@reedbusiness.nl) zijn gratis en worden vertrouwelijk behandeld.
Bel de Servicedesk
Contact opnemen met ons servicenummer kan via 0314-358356 (lokaal tarief) voor directe computertechnische ondersteuning. De helpdesk is op werkdagen van 9.00 tot 17.00 bereikbaar.
Teamviewer Tool
Onze Technische Support Desk medewerkers kunnen u vragen of zij op uw computer mogen meekijken. Hiervoor heeft u de teamviewer tool nodig.
Dit programma is uitsluitend bestemd om de Technische Support Desk medewerker van Reed Business eenmalig toegang te verschaffen tot uw computer voor support.
Inhoudelijke vragen
Specifiek fiscaal inhoudelijke vragen (bijvoorbeeld over de belastbaarheid of aftrekbaarheid van bepaalde posten) kunnen in principe niet beantwoord worden. Denk bij inhoudelijke vragen ook aan het aangiftebiljet en de toelichting van de fiscus (veelal te vinden op de cd-rom van het programma of bij het product op de productservicepagina).Context afhankelijk informatie bij de schermen van het programma, voorbeelden, achtergronden, foutmeldingen en tips zijn ingebouw in de Help van het programma.
0 reactie(s)