Om u te helpen bij het vinden van een antwoord op uw vraag de volgende tips:

Controleer of u de laatste versie van het programma heeft!! Wij doen ons best om onduidelijkheden en fouten zo snel mogelijk te verbeteren via een update. Ga in uw programma naar Help/Online updatecheck en voer zo nodig de update uit.

Lees in uw programma Help/Leesmij. Hierin worden wijzigingen en verbeteringen beschreven en actuele zaken behandeld.

Bij Productservice op deze site treft u regelmatig nieuws met gemelde storingen, geplande wijzigingen.
Kies het product waarover u een vraag heeft en kijk bij Actuele berichten.

Waar vul ik ... in?
Druk in het programma op F3 en tik het trefwoord in. Klik op het gevonden item. Dit werkt in al onze programma's

Kunt u mij uitleggen...
- Grote lijnen en een methode van werken vindt u vooral in de Handleiding.
- De F1-Help-functie in uw programma geeft steeds belangrijke informatie bij een invulscherm. Gebruik ook de zoekfunctie in de Help.
- "Nieuw dit jaar" is  belangrijk hoofdstuk, zowel in handeleiding als help. Ook onze Almanakken hebben een hoofdstuk "Wat is nieuw".
- Uw programma cd bevat meestal een directory Belastingdienst met toelichtingen bij biljetten, aanvullende toelichtingen en voorbeeld-aangiftebiljetten. Soms bevat het aangiftebiljet verrassende instructies.
- Deze site bevat een groeiend aantal Veelgestelde vragen waarin vaker terugkomende kwesties (vaak op een iets andere manier) worden behandeld. Verfijn op uw programma of gebruik de zoekfunctie van deze site.
- Op deze site treft u ook een aantal documenten aan over meer technische onderwerpen: Database-inrichting, Certificaten en verzenden, importeren vanuit pakketten van andere leveranciers.

Ik krijg een foutmelding...

De waarschuwingen (geel bord) foutmeldingen (rood kruis) e.d. zijn hyperklinks die u als u erop klikt direct op de betreffende pagina brengen. Bij partners of dochters van de fiscale eenheid moet u dan soms nog de juiste subpagina aanklikken.

Contact met Technische Service Desk
U bereikt onze servicedesk bij voorkeur door een e-mail te versturen vanuit het programma waar u een vraag over heeft. Ga naar Help/Helpdesk e-mailen. Het programma maakt dan een e-mail aan in uw e-mailprogramma met enkele technische gegeven (versie en jaar van programma, besturingssysteem, classic of database, etc.).

Omschrijf uw vraag zo duidelijk mogelijk, stuur zo nodig schermafdrukken meer. Dit kunt u doen via Alt+Print screen die u plakt in een Word-document met Ctrl+V.

Vragen aan de helpdesk (TSD@reedbusiness.nl) zijn gratis en worden vertrouwelijk behandeld.

Bel de Servicedesk
Contact opnemen met ons servicenummer kan via 0314-358356 (lokaal tarief) voor directe computertechnische ondersteuning. De helpdesk is op werkdagen van 9.00 tot 17.00 bereikbaar.